The 1% rule in mass-customisation

I was quoted the other day in Dutch newspaper ‘De Pers’. I argued that the 1% principle (1% of each community is a ‘creator’) also holds for mass-customisation. Only the real affecionados are interested in tweaking and personalising their favourite products and brands. However, the generated buzz affects all consumers. The other 99%.

Here is what I said:

“Volgens merkenexpert Martijn Pater van Fronteer Strategy is de groep consumenten die ‘customizet’ relatief klein, maar gaat er een gigantisch marketingeffect van uit. ‘Wij hebben onderzoek gedaan naar het effect van personaliseren op het merk. Daaruit blijkt dat het merk er een open en toegankelijk imago van krijgt, als innovatief wordt gezien en daardoor populairder wordt. Het effect slaat dus over op het hele merk.’ Hij wijst op een slimme actie van Nike ID dat vorig jaar voor de wedstrijd Arsenal-Manchester United bezoekers van zijn website de schoenen van spelers als Wayne Rooney en Cesc Fabregas liet ontwerpen.”